Dans le cadre du développement des activités d'un de nos clients, Lumière Consulting recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1, spécialisé(e) dans l'accompagnement d'utilisateurs VIP : dirigeants, membres du comité de direction, assistants de direction et invités de marque.

Mission principale
Garantir aux utilisateurs VIP un environnement numérique disponible, sécurisé et sans friction, en résolvant les incidents au premier contact ou en assurant une escalade rapide et suivie vers les équipes N2/N3.

• Vos responsabilités
  Support utilisateurs par téléphone, e-mail, ticket ou en présentiel .
  Diagnostic, résolution N1 et escalade qualifiée des incidents, avec retour personnalisé au VIP
  Préparation, installation et configuration des postes, smartphones, tablettes et périphériques (Windows, macOS, iOS, Android) .
  Préparation et assistance des salles de réunion, visioconférences et événements de direction .
  Application stricte des règles de sécurité et gestion des accès de base (mots de passe, MFA) .
  Tenue à jour des tickets, procédures et fiches de préférences de chaque VIP .
  Vérifications préventives avant déplacements, réunions clés ou voyages des VIP .

• Compétences techniques recherchées
  Environnements Windows 10/11 et macOS ; mobiles iOS et Android
  Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  Notions d'Active Directory / Entra ID et gestion de flotte mobile (Intune ou équivalent)
  Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent)
  Visioconférence (Teams Rooms, Zoom, équipements audio/vidéo de salle)
  Réseau de base : Wi-Fi, VPN, imprimantes
• Savoir-être attendus
  Discrétion et confidentialité absolues
  Présentation soignée et posture professionnelle
  Calme et maîtrise sous pression
  Communication claire, sans jargon
  Sens aigu du service et de l'anticipation
  Flexibilité horaire
• Profil recherché
  Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux et Télécoms ou équivalent) .
  1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, idéalement en environnement exigeant .
  Bilingue français/anglais, à l'oral comme à l'écrit .
  Certification ITIL Foundation appréciée .

Indicateurs de performance (usage interne / fiche de poste)

• Délai de prise en charge des demandes VIP
• Taux de résolution au premier contact
• Satisfaction des utilisateurs VIP
• Qualité de la documentation des tickets

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